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1、先打10086向客服描述问题，对方一般会受理，48小时内给你答复。

2、如果客服回复不能解决你的问题，你认为被移动对待不公平，可以向工信部投诉。你不用提前告诉客服你要投诉工信部。如果他们不给你办理，只要在工信部的投诉描述里注明工号就可以了。

3、到时候移动收到工信部的问询，会正视你的问题。

4、工信部查询移动后，你的投诉案件一般会升级到客户经理，然后移动的客户经理会联系你。这时候你会要求解决问题等等。因为是工信部监管，移动不会玩什么花样。

5、在你的要求不算过分的前提下，问题应该是有希望解决的。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。