潮新闻 共享联盟·绍兴 陈乙炳

绍兴第二医院推出高龄老人就医“直通车”服务。（图片由受访者提供）

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挂号、就诊、做检查、取报告、复诊、拿药……在医院求医的流程，相信不少人都经历过，对年轻人不算啥，可对老年人来说着实需要费一番周折，特别是去不同楼层做各项检查的时候。于是，一种新兴职业——陪诊师出现了。

子女无法陪在身边的老年人，去医院看病需要什么样的服务？陪诊师在绍兴接受度高吗？近日，记者进行了调查。

子女多在外地 独居老人看病有困难

家住越城区北海街道快阁苑小区的刘军（化名）今年80多岁，其子女都在外地。“以前去医院看病都是老伴陪着，前几天她腰伤了，这次是社区干部陪我去的。”他说，要是自己独自去医院看病，他会心慌，“检查、抽血、拿结果、取药，来回跑好几趟，加上等结果，看一次病2个小时下不来。”还有一点，现在很多环节都要用到自助机，虽然有工作人员帮忙，但走那一套流程，对刘军来说简直像走迷宫。

家住越城区北海街道胜利西村小区的蔡英（化名）今年71岁，其儿子去了外地工作，女儿也嫁到外地。“以前子女不在身边没觉得有啥不方便，现在年纪大了，做很多事都力不从心。”她说，去年，她视力突然变差，需要去医院做个检查。“看着老伴跑前跑后，心里很不是滋味。孩子离家在外也不容易，回家一趟也麻烦，不想让他们操心。”蔡英说。

经检查，蔡英的眼睛需做手术。“儿子知道这个情况后，让他的一个朋友陪我们办理住院手续。”她说，在儿子朋友的陪伴下，交费、检查等都进行得很顺利，帮她和老伴消除了许多烦恼。

“我们社区60岁以上老年人有5000多人，有就医需求的老人也比较多。”快阁苑社区党委书记顾美丽告诉记者，他们曾做过一次摸排，有23户家庭希望医务人员提供上门服务，“有的是独居老人，去医院看病走流程有困难；有的是卧病在床，不方便去医院。”在顾美丽看来，虽然现在医院推出了许多适老化便民措施，但老年人就医仍存在不少困难。比如，很多老年人不会使用智能手机，进了医院就手足无措。“若子女不在身边，或忙于工作脱不开身，要是有个‘专人’陪着看病，那再好不过。”她告诉记者，有居民跟她提过，现在只要付点钱就能在网上找到陪诊师，但该居民不敢尝试。因为让陌生人陪着看病，会感觉别扭。该居民还有一个顾虑，怕网上找来的陪诊师万一不靠谱，那就不太好。

陪诊服务成新的公众需求 绍兴也有陪诊师了

如今，陪诊服务成为新的公众需求，提供陪诊服务的人员被称为陪诊师。记者调查发现，陪诊师的服务对象多为老人、残障人士等特殊人群。陪诊师在北京、上海、广州、杭州等大城市已较为普遍，目前绍兴也有了陪诊师。

诸暨市何大妈家政服务有限公司就提供陪诊服务。“到现在已为20多名老人提供陪诊服务，只是象征性地收点服务费，每小时收费20元，陪看一次病一般是2个小时。”该公司总经理何祝英说，陪诊期间，陪诊师的工作主要是帮患者预约检查、取检查报告、交费、取药等。“这个月初刚接过一单。”她说，老人70多岁了，子女都不在身边，“老人的女儿给我们打电话，老人腰椎病犯了，希望安排人陪老人去看病。”

“来‘下单’的大多是年轻人，看病的以老年人为主。”何祝英说，由于种种原因，这些年轻人没办法陪父母看病，又不放心老人独自就医，在他们看来，父母看病旁边能有个人照顾，自己会安心许多。

“我们的陪诊师跟我讲，老年人在整个陪诊过程中，除了需要实质性的帮助，他们还特别喜欢和陪诊人员聊天。”何祝英说，老年人对就诊流程不熟悉需要帮助，但他们更需要得到的是关心。“我们经常跟员工讲，想要做好陪诊师，除了有过硬的专业技能，更要有耐心和同理心。”她说。

记者搜索发现，淘宝、京东等电商平台上有很多提供陪诊服务的店铺，生意好的店铺每月有上千单。相比杭州等地，绍兴的陪诊服务还处在“叫好不叫座”的状态。记者从市人民医院、绍兴文理学院附属医院等多家医院了解到，医务人员与陪诊师接触的机会并不多。“绍兴市民对这一服务的知晓率并不高，只有小部分人在缺少其他有效解决办法的情况下，愿意尝试这样一种服务，大部分人对这一行业闻所未闻。”市人民医院医务处处长陈志良说。

记者搜索发现，前不久，柯桥有人在某短视频平台上发布信息称，做陪诊师半天收费198元，全天收费398元。在另一些视频中，有绍兴陪诊师简单介绍了陪诊师的服务内容，其中一条内容还标注“两天收1100元左右”的字样，并邀请一些有经验、有想法的人加入到这一行业中。记者试图联系发视频者，不过对方以“暂时还在建设团队”为由婉拒采访。

医院多有适老便民措施 陪诊也要规范化发展

事实上，针对老年人就诊难问题，近些年绍兴医疗系统已推出不少便民措施。以绍兴第二医院为例，该医院在2021年就推出高龄老人就医“直通车”：80周岁以上老人就诊无需挂号，由导医引导至“直通车”就诊点老年医学科直接就诊；85周岁以上老年人还能享受专科优先就诊和优先检查等服务。

“诊治过程中，如发现专科问题需专科医生进一步诊治的，80-85周岁患者则由预检护士协助引导至相应专科区域，按序就诊。85周岁以上患者可直接发放‘敬老爱老就诊直通卡’，引导护送至相关科室优先就诊，特殊检查还可凭此卡优先安排检查。”绍兴第二医院院长郑国平告诉记者，现在到他们医院就诊的人群中，80周岁以上老年人占了较大比例，其中许多老年人没有家人陪同，就医过程存在一定困难。“今年，我院在快阁苑等多个小区设‘前置门诊’，每周安排专家提供服务，居民在家门口就能看病。此外，还针对卧病在床患者提供上门服务。”他说。

尽管如此，还是有一部分人存在就医难问题。“陪诊是一个很好的补充，尤其是对有特殊需求的老年群体。”郑国平说，现在医院科室分得很细，有个熟悉医院的人陪着，患者可以少跑很多路。

“我看到过一个数据：2021年，有2.6万人在淘宝搜索‘陪诊’。”陈志良说，虽然目前在绍兴陪诊师的知晓率还不高，但随着人口老龄化程度不断加深，陪诊服务存在现实需求，未来这种需求肯定会越来越大。

“目前看，陪诊师行业并没有明确的准入门槛，他们出自各行各业，有全职也有兼职，总体上入行门槛并不高。”浙江和畅律师事务所律师俞金良说，现在找陪诊师有一定的风险，比如从业者信息是否真实、是否专业、收费是否规范，“如果陪诊师上升为一门职业，应有相应的规范。”

“政府部门在提倡陪诊服务、引导行业发展的同时，也要有一些规范化的行业标准和机制。”俞金良建议，陪诊师应当具备一定医学背景、护理经验等专业知识能力，并针对性地参加各项专业化培训。此外，医院也要持续提升服务质量与诊疗效率，起到主导作用，与提供陪诊服务的企业一道解决患者看病难问题。

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